Trocas e Devoluções

Introdução à Política de Trocas e Devoluções

A política de troca e devolução da Joe Records foi elaborada com o objetivo de garantir a satisfação total de nossos clientes. Baseada no Código de Defesa do Consumidor, ela estabelece diretrizes claras para facilitar o processo de troca e devolução de produtos. Entender essa política é essencial para um consumo consciente e seguro.

Como Funciona a Troca e Devolução

Solicitação de Troca

• Prazo: A solicitação de troca por defeito deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto.
• Comunicação: As ocorrências devem ser enviadas para o e-mail: [email protected].
• Condições: O produto deve ser enviado sem indícios de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

Análise do Produto

Após o envio do produto para troca, ele passará por uma análise rigorosa. Se não for constatado defeito ou se houver indícios de má utilização, o item será devolvido ao cliente.

• Despesas de Envio: As despesas de envio e reenvio são de responsabilidade do consumidor, exceto em casos de produto defeituoso.

Condições para Devolução

• Prazo de Desistência: O prazo para desistência da compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.
• Estado do Produto: O produto deve estar na embalagem original, sem uso e sem violação do lacre do fabricante.

Condições dos Produtos

A Joe Records oferece discos de vinil novos e usados. Os itens usados podem apresentar:

• Vícios
• Escritas no rótulo e/ou na capa

Todos os produtos passam por um controle de qualidade rigoroso e suas condições são informadas claramente antes da compra. As fotos nos anúncios são reproduções fiéis dos itens.

Restituição de Valores

Processo de Devolução

A restituição dos valores pagos será realizada da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno pode levar até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• Boleto ou Depósito Bancário: O reembolso ocorrerá na conta corrente do titular em até 10 dias úteis após o cancelamento.

Importante: A restituição será processada apenas após a análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição.

Conclusão

A compreensão da nossa política de trocas e devoluções é crucial para garantir uma experiência de compra positiva. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco através do e-mail fornecido. Estamos aqui para ajudar!